Återbetalningspolicy

Fraktinformation

Alla beställningar kräver 1–2 dagars behandlingstid och ytterligare 7–10 dagar för leverans.

Om du har beställt flera produkter kan de komma i separata paket och eventuellt på olika dagar. Vi tackar för ditt förtroende!

Varje beställning får ett spårningsnummer när den har behandlats och skickats. Du hittar spårningsnumret i ditt orderbekräftelsemejl.

Som en del av vårt hållbarhetsarbete skickas beställningar från den plats där de tillverkas. Den här produkten skickas från Kina. Den är designad och labbtestad i Sverige för att säkerställa hög kvalitet.

Återbetalning beviljas inte enbart på grund av att produkten skickas från Kina.

Avbokningspolicy

När en beställning har lagts har kunden högst 1–3 dagar på sig att begära avbokning. Under detta korta tidsfönster kan vi eventuellt stoppa beställningen innan den går in i behandling.

När en beställning har behandlats eller skickats kan den under inga omständigheter avbokas. Detta gäller även beställningar som redan har fått ett spårningsnummer.

Om en avbokningsbegäran görs efter denna tidsram måste kunden vänta tills varan har levererats och sedan följa vår returprocess. Om du hamnar i den situationen rekommenderar vi att du kontaktar vårt supportteam på support@thevoloro.com för att påbörja returprocessen.

60 dagars garanti

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Därför följer en 60 dagars garanti med varje produkt.

Om du inom 60 dagar upplever att produkten inte passar dig, eller om du har provat den som avsett och upptäckt att den inte fungerar för dig, kontakta vårt supportteam för att påbörja återbetalningsprocessen enligt vår 60 dagars garanti.

Vi anser att det ska kännas smidigt, bekvämt och riskfritt att handla hos oss. Garantin är utformad för att ge dig trygghet när du provar våra produkter, med vetskapen att support finns tillgänglig om de inte lever upp till dina förväntningar.

Vår support-e-post: support@thevoloro.com

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Försvunna paket

Vårt företag ansvarar inte om en felaktig adress har angetts i kassan. Se till att din faktureringsadress och leveransadress är korrekta innan du genomför beställningen. Om det är vi som har gjort ett fel tar vi fullt ansvar och ersätter den ursprungliga beställningen utan kostnad för dig.

Om kunder inte hämtar sina paket i tid, trots påminnelse via e-post, ansvarar vi inte för några följder av detta. Kunden har fullt ansvar för ej uthämtade paket och för alla kostnader som uppstår på grund av detta.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas pengarna automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 3–10 arbetsdagar. Tänk på att det även kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss via vår kontaktsida.